Гаранция, връщане и замяна

🛡 Гаранция за качество

• Всички пелети, които предлагаме, са с сертификат ENplus A1 — гаранция за чиста горивна стойност, ниска пепел и висока калоричност.
• Продаваме само пресни, сухи и целите палети — без мокра или разсипана стока.
• Гаранцията обхваща съответствие на стоката с обявените параметри (диаметър 6 мм, пепел ≤ 0,7 %, влажност ≤ 10 %) при доставка.

↩ Връщане по Закон за потребителите (14 дни)

• Ако сте физическо лице, имате право да откажете покупката в 14 дни от получаването, без да посочвате причина.
• Условието: стоката да е неупотребявана и в запазен заводски вид — палетите да са запечатани/недокоснати.
• Разходите за връщане са за сметка на купувача, освен ако стоката е повредена или грешна. Върнатата сума се превежда в срок до 14 дни от получаването ѝ обратно.
• За да упражните правото си, пишете ни на контакт формата или на имейла ни с номера на поръчката — изпращаме формуляр за отказ и инструкции.

🔁 Замяна

• Получили сте грешна стока или грешен брой? Заменяме я за наша сметка — без спорове и без срокове от ваша страна, само ни се обадете в деня на доставката.
• При повредена при транспорт стока: отбележете повредата на товарния документ, снимайте я и ни изпратете снимките в до 48 часа — доставяме нова или възстановяваме стойността.
• Замяната се извършва със същия продукт или с еквивалент по ваш избор при равна стойност.

📋 Как да заявите връщане/рекламация

1. Свържете се с нас през формата, на имейл или телефон с номер на поръчката.
2. Опишете проблема и приложете снимки при повреда.
3. Получавате отговор с решение в до 3 работни дни.
4. При одобрено връщане: организираме транспорт или изпращаме возвратни инструкции.